Conseils pratiques & petits trucs


Support

Il se peut que, parfois, des surprises désagréables surviennent dans le cadre d’une réservation de voiture. Ci-après, vous trouverez quelques conseils utiles pour y remédier:

 

Problème
Je ne peux pas me connecter au boîtier sharoo par le biais de mon Smartphone et Bluetooth.

Solution
1. Vérifie d’abord si tu as lancé la réservation dans l’application.
2. Contrôle les paramètres de connexion avec Bluetooth dans la rubrique Réglages de ton Smartphone.
3. Referme l’application et relance-la complètement.

 

Problème
La connexion avec Bluetooth a pu être établie, mais impossible de déverrouiller la voiture. Que faire maintenant?

Solution
1. Referme l’application et relance-la complètement.
2. Contacte le loueur; tu trouveras toutes ses coordonnées dans la confirmation de ta réservation.

 

Problème
La voiture n’est pas garée à l’endroit indiqué.

Solution
1. Si la voiture est garée dans une zone bleue, vérifie si la confirmation de réservation comporte des informations plus précises à ce sujet.
2. Si tu ne trouves pas d’informations plus précises dans la confirmation, contacte le loueur.
3. Si tu ne peux pas joindre le loueur, merci de contacter notre support clientèle: +41 44 361 00 55.

 

Problème
La réservation ne peut pas être prolongée dans l’application.

Solution
1. Vérifie d’abord si ta réservation se situe encore dans la période de réservation indiquée. Si celle-ci a expiré, tu ne pourras plus la prolonger.
2. Informe alors sans attendre le loueur.

 

Problème
La voiture a subi un dommage pendant la réservation. Que dois-je faire?

Solution
1. Contacte et informe immédiatement Mobi24 en composant le numéro: 0800 742 766.
2. Décris le dommage dans l’application en y ajoutant des photos.
3. Contacte le loueur.

 

Si les conseils ci-dessus ne t’ont pas aidé, tu peux contacter notre service d’assistance.


Support clientèle sharoo

Pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h tu peux contacter notre service d’assistance en appelant le numéro: +41 44 361 00 55.

En cas d’urgence hors de nos heures d’ouverture, tu peux nous contacter par le biais de notre «Hotline» d’urgence en appelant le numéro: +41 79 682 02 74.


Tu trouveras ici tous ce que tu voudrais savoir sur l’univers de sharoo ainsi que des réponses de nombreuses questions.