Hilfe & Support


Tipps & Tricks während der Buchung

Hin und wieder kann es sein, dass bei einer Buchung Schwierigkeiten auftauchen. Nachfolgend findest du eine Zusammenstellung nützlicher Tipps, die dir dabei helfen, die Probleme schnell selber zu beheben.

 

Ich kann mit meinem Smartphone keine Bluetooth Verbindung mit der sharoo Box herstellen.
1. Überprüfe, ob du deine Buchung in der App gestartet hast.
2. Überprüfe, ob du deine Buchung allenfalls bereits beendet hast. Falls ja, kannst du das Auto nochmals für 15 Minuten buchen, um es anschliessend zu verriegeln. Wenn eine erneute Buchung nicht möglich ist, kontaktiere bitte den Vermieter.
3. Überprüfe in deinen Bluetooth Einstellungen, ob dein Smartphone mit der sharoo Box verbunden ist. Du kannst die Kopplung auch auflösen und nochmals neu herstellen.
4. Schliesse die App komplett und starte sie nochmals neu.

 

Die Bluetooth Verbindung konnte hergestellt werden, aber das Auto öffnet trotzdem nicht.
1. Schliesse die App komplett und starte sie nochmals neu.
2. Kontaktiere den Vermieter. Seine Kontaktinformationen findest du in deiner Buchungsbestätigung.

 

Das Auto befindet sich nicht am angegebenen Standort. Was kann ich tun?
1. Falls das Auto in einer blauen Zone steht, überprüfe, ob in der Buchungsbestätigung weitere Informationen, wie z.B. alternative Strassen, angegeben sind.
2. Falls du keine zusätzlichen Informationen findest oder das Auto einen fixen Standort hat, melde dich beim Vermieter.
3. Ist der Vermieter nicht erreichbar, dann melde dich telefonisch beim sharoo Customer Support:+41 44 361 00 55.

 

Die Buchung kann in der App nicht verlängert werden.
1. Überprüfe, ob du noch im Buchungszeitraum bist. Falls die Buchung bereits ausgelaufen ist, kannst du sie nicht verlängern.
2. Informiere umgehend den Vermieter.

 

Das Auto wurde während der Buchung beschädigt. Was muss ich nun tun?
1. Melde dich bei Mobi24 unter der Telefonnummer 0800 742 766.
2. Erfasse den Schaden in der App inkl. Beschreibung und Fotos.
3. Kontaktiere anschliessend den Vermieter.

 

Sollten dir diese Tipps nicht geholfen haben kannst du den sharoo Customer Support kontaktieren.


sharoo Customer Support

Von Montag bis Freitag von 10.00 bis 17.00 Uhr kannst du dich an unsere Support Hotline wenden: +41 44 361 00 55

In dringenden Notfällen ausserhalb unserer Öffnungszeiten steht dir unsere Notfall Hotline zur Verfügung: +41 79 682 02 74


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